Как восстановить электронный билет? Что делать, если Вы потеряли авиабилет? Что делать если утерян электронный билет

Многие заранее покупают билеты на самолет и до дня вылета хранят в сумках, кошельках и т. д. Это повышает риск потери билета. Что делать, если незадолго до вылета Вы обнаружили, что потеряли билет? Об этом мы сегодня поговорим.

Сейчас все авиакомпании все чаще выпускают электронные билеты. Их потерять практически невозможно. Он хранится не на бумажном носителе, а в электронной системе.

А вот билет старого традиционного образца на бумажном носителе можно потерять. Чтобы восстановить билет, Вам надо будет написать заявление в авиакомпанию. В этом заявлении укажите направление полета, номер рейса, дату и место его приобретения. Укажите просьбу о восстановлении билета.

Согласно п.п. 69-70 Правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82, если билет был объявлен пассажиром утраченным либо неправильно оформлен, либо поврежден, то перевозчик обязан немедленно принять все зависящие от него меры для установления факта заключения договора воздушной перевозки пассажира.

Если будет установлено, что договор воздушной перевозки пассажира не был заключен, то билет признается недействительным и пассажир к перевозке не допускается. Билет, признанный недействительным, аннулируется перевозчиком с составлением акта, в котором указываются причины признания билета недействительным.

Если будет установлено, что договор воздушной перевозки пассажира действительно был заключен, то перевозчик принимает пассажира к перевозке в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки пассажира с соответствующим оформлением билета.

Отсутствие, неправильность или утеря проездного билета не влияют ни на существование, ни на действительность договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза.

Если у Вас украли билет, то желательно приложить ещё и справку о том, что проводится проверка по Вашему заявлению по факту хищения имущества. Этот документ можно получить в отделе полиции, куда Вы обращались с заявлением о преступлении.

Если у Вас осталась копия билета, это облегчит Вам процесс восстановления, поэтому при подаче заявления приложите имеющуюся копию билета.

За услугу восстановления билета Вам, возможно, согласно правилам перевозки авиакомпании, надо будет заплатить определенную сумму в виде сбора. Конкретная сумма сбора зависит от авиакомпании.

Также Вам, возможно, согласно правилам перевозки авиакомпании, Вам необходимо будет заполнить гарантийное обязательство, по которому Вы должны в случае, если кто-то найдет Ваш старый билет, оплатить этому лицу все расходы, связанные с поиском Вашего билета.

Заявление должно быть подано до начала регистрации на рейс. Авиакомпания может установить и другой срок, после которого не принимается заявление о восстановлении билета.

Если Вы пропустили этот срок или не заполнили гарантийное обязательство, то авиакомпания может Вам отказать в восстановлении билета.

Во всех иных случаях Вам должны выдать новый билет. Если билет потерялся на половине пути, то новый билет выдается Вам только на оставшуюся часть пути.

Если Вы потеряли билет за границей, то Вам следует обратиться в представительство Вашего перевозчика в аэропорту, оно посодействует в выдаче Вам нового билета. Если у Вас чартерный рейс, то восстановить билет Вам должно помочь турагентство.

Несколько важных замечаний. Оформленный дубликат авиабилета не подлежит возврату в случае, если Вы хотите вернуть обратно свои деньги. Также не подлежит возврату оплаченный Вами сбор за оформление дубликата. Если после совершения полета Ваш пропавший билет нашелся, не пытайтесь сдать его, т. к. авиакомпания всегда четко фиксирует данные по утерянным авиабилетам, да и некорректно это будет выглядеть по отношению к перевозчику.

При восстановлении билета Вы не можете поменять дату вылета.

К сожалению, все мы когда-то что-то теряем, потом находим или же нет, но эти ситуации случаются частенько. Иногда ты четко знаешь, куда положила ту или иную вещь, а найти ее не можешь. Все мы люди и ничто человеческое нам не чуждо, в том числе и потерять приобретенный авиабилет, который является одним из главных документов при регистрации на рейс. Помню, как однажды ко мне в кассу обратился студент из Малайзии, практически не владевший русским языком. Кое-как с помощью моих элементарных знаний по английскому языку мы выяснили, что свой обратный билет он потерял и с таким же трудом я попыталась объяснить ему о том, что надо делать в таком случае. Но самое интересное было в конце, когда он узнал, что за выписку дубликата придется заплатить аж 30 евро. Догадайтесь сами, что произошло дальше — каким-то чудесным образом считавшийся пропавшим авиабилет на следующий день нашелся, видимо, уж очень сильно не хотел парень расставаться с валютой. Так вот, чтобы таких ситуаций не возникало, старайтесь не терять свои перевозочные документы, а если ваш авиабилет все-таки оказался в числе пропавших или, как вариант, украденных, то главное — не паникуйте, все данные можно восстановить, безвыходных ситуаций не бывает, просто иногда за выписку дубликата придется доплачивать. А я в своей статье попытаюсь разъяснить, какими должны быть ваши действия, чтобы вся процедура прошла слаженно и не затянулась надолго.:f:

• Паспорт.
• Написать заявление на выписку дубликата.
• Обратиться в агентство покупки авиабилета, а если находитесь в другом городе, то в представительство авиакомпании, на рейс которой он был выписан.
• Заполнить гарантийное обязательство.
• В случае кражи документа, предоставить документ из полиции, подтверждающий факт кражи.

• В наше время большинство авиакомпаний переходят на выписку электронных авиабилетов, что значительно облегчает процесс регистрации и сводит к минимуму возможность потерять такой документ, а если точнее — то практически к нулю. Ведь электронный билет — это скорее билет виртуальный. Вы не пугайтесь этого названия, никуда он от вас не денется, если уже выписан. Просто имея на руках такой билет, вы можете совершенно не бояться потерять его. Авиакомпания одновременно с выпуском электронного авиабилета автоматически получает все необходимые данные о маршруте, пассажире, номере билета и т.д., а потом использует их при регистрации. Поэтому если вы купили такой перевозочный документ, то при его утере ничего восстанавливать вам не придется. Главное- помнить дату вылета и номер рейса, чтоб не запутаться в аэропорту. А на регистрации для получения посадочного талона, достаточно предъявить свой паспорт. Но если вы хотите лишний раз убедиться, что все в порядке, обратитесь в кассу, где приобретали авиабилет, и вам обязательно предоставят всю необходимую информацию либо выпишут копию электронного авиабилета.
• Если же ваш авиабилет выписан на обычном бумажном бланке (он небольшого формата, в форме книжки, с несколькими отрывными купонами, информация пропечатана через красную копирку, находящуюся на обратной стороне каждого полетного купона), то при утере или краже такого восстанавливать все данные придется обязательно. И самым печальным аспектом при возникновении такой ситуации является то, что за процедуру оформления дубликата авиакомпания возьмет с вас определенный сбор. У каждого перевозчика это фиксированная величина и колеблется она от 20-ти до 70-ти долларов в среднем. Для оформления дубликата вам необходимо заявить об утере или краже в пункт покупки авиабилета или же в представительство авиакомпании, предъявив свой паспорт. Авиакомпания предложит вам написать заявление на выписку дубликата, в котором вы должны будете указать направление полета, номер рейса, дату и место его приобретения. Некоторые перевозчики требуют еще и справку о хищении документа, если у вас его украли. Если у вас есть копия вашего билета, это значительно ускорит процесс, т.к. авиакомпания быстрее сможет найти вас в списке пассажиров.
• После того, как заявление написано и передано в авиакомпанию, перевозчик рассмотрит его, и только после получения разрешения, вам выпишут дубликат утерянного авиабилета, в котором воссоздаются все данные с первоначального документа. Если же билет уже частично использован, то в дубликате будет указана информация лишь о неиспользованном участке. Авиаперевозчик может потребовать от вас заполнить гарантийное обязательство об оплате вами всех расходов, если кто-то попытается воспользоваться найденным билетом в целях возврата денег за него.
• Авиакомпания имеет право отказать вам в выписке дубликата, если вы обратились за его выдачей после начала регистрации или в срок, недостаточный для этой процедуры. Этот срок устанавливается перевозчиком. Поэтому чем раньше вы заявите об утрате, тем быстрее получите дубликат. Еще одной причиной отказа может стать ваше нежелание подписывать гарантийное обязательство, о котором написано в пункте 3.
• Если вы потеряли авиабилет, будучи за границей, обратитесь в офис вашего перевозчика, который обязательно есть в аэропорту, и решайте с ним возникшие проблемы. Если же рейс чартерный, то помогут вам восстановить документ представители туроператора.

• Оформленный дубликат авиабилета не подлежит возврату в случае, если вы хотите вернуть обратно свои деньги. Также не подлежит возврату оплаченный вами сбор за оформление дубликата. И если после совершения полета ваш пропавший билет нашелся, не пытайтесь сдать его, т.к. авиакомпания всегда четко фиксирует данные по утерянным авиабилетам, да и некорректно это будет выглядеть по отношению к перевозчику.
• Изменять дату вылета в вашем дубликате тоже не разрешается.
• Если есть возможность выбрать между бумажным и электронным авиабилетом, выбирайте всегда последний вариант, и тогда проблема с выпиской дубликата отпадет сама по себе.

Потеряла билет на самолет…

Ирина собралась погреться на солнышке в Болгарии. Решив сэкономить, поехала «дикарем» - купила в турагентстве только визу и билет на чартер, а по приезду нашла недорогую комнату рядом с морем. «Неделя отдыха пролетела как один миг, - вспоминает Ирина. - Я так расслабилась, что забыла проверить наличие документов перед отъездом. В день возвращения на историческую родину просто собралась и поехала в аэропорт». Уже там Ирина стала проверять документы и обнаружила, что обратный билет... пропал! Перевернула весь багаж, но не нашла. «Я стала звонить в агентство, где приобретала билеты, в авиакомпанию. Но и там, и там меня в один голос уверяли, что «ничего страшного, вы есть в списках бронирования билетов. Покажете паспорт, вас по базе найдут и зарегист­рируют. В общем, меня обнадёжили, я немного успокоилась». Как выяснилось, рано. Злосчастный рейс, которым Ирина должна была улететь домой, несколько раз откладывали и и конце концов расформировали. А туристов распределили по двум разным самолетам. Пока Ирина ждала вместе со всеми, в какой именно самолет ее определят, а потом в суматохе бегала no аэропорту в попытках зарегистрироваться на рейс, сотрудник авиакомпании ей сообщил, что увы, но мест ни на одном, ни на другом самолете уже нет. И в списках бронирования ее почему-то тоже не оказалось. Хотя еще пару часов назад её убеждали в обратном.

«На регистрации мне заявили: «Может быть, вы, девушка, что то перепутали, дату вылета, например? Сколько я ни пыталась выяснить, что мне делать, все было бесполезно. Сотрудники авиакомпании только разводили руками, дескать, покупайте билет на ближайший свободный рейс, а потом разбирайтесь со своей турфирмой». Делать нечего. Ирина так и поступила. Но запаслась необходимыми документами, которые подтверждали что ей отказали в регистрации на рейс в связи с утерей билета и отсутствием её в списках. Уже дома Ирина, взяв договор на покупки билета, который она заключила с турагентством и отправилась воевать за свои права. В турагентстве открестились: «Рейс был, всех пассажиров доставили; может вы милочка просто на рейс опоздали, а теперь на нас вину перекладываете?» Ирина поняла, что турфирма не собирается признавать свою вину и отправилась к адвокату. Вместе они составили иск в суд.

И в суде на ситуацию Ирины посмотрели иначе. Суд обязал турфирму возместить убытки в виде стоимости дорогого билета, на который женщине пришлось потратиться, и возместить ей моральный вред.

КОММЕНТАРИЙ ЮРИСТА

В ситуации Ирины налицо «нечистая» игра или авиа­перевозчика, или сотрудников турфирмы.

«МАСКА» БИЛЕТА

Билет с точки зрения закона - это подтверждение договора о воздушной перевозке пассажира. Однако, если вы утратили билет, в компьютерной базе авиаперевозчика остаются все ваши данные вместе с данными авиабилета. Это называется «маска» билета. Она позволяет вам улететь и без билета, имея на руках только паспорт. В то же время если вас нет в компьютерной базе, тогда выход один - покупать билет за свой счет, а по возвращении предъявлять претензии турфирме или туроператору, в зависимости от того, кто из них являлся заказчиком рейса.

ВАЖНО!

В отношении чартерных рейсов существует практика предварительного заключения договора купли-продажи билета, а сам билет выдается на руки накануне вылета.

ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ

Запаситесь доказательствами. Во-первых, что вы потеряли билет, - напишите заявление, пусть сотрудники авиакомпании проставят на нем печать о приеме. Оставьте себе копию этого заверенного заявления. Во-вторых, зафиксируйте в письменном виде, что сотрудники авиакомпании вам отказывают в регистрации на рейс по причине того, что вы не числитесь в списках пассажиров. Какие именно это будут доказательства, зависит от того, из какой страны вы летите. В крайнем случае это могут быть показания других пассажиров с вашего рейса. С доказательствами обращайтесь в турфирму. Вам обязаны компенсировать стоимость билета. Претензии предъявляются в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня их получения.

Ведите себя хорошо!

Согласно ст. 107 Воздушного кодекса РФ, перевозчик в ряде случаев может в одностороннем порядке расторгнуть договор перевозки. Например из-за состояния здоровья пассажира, или при отказе пассажира оплатить провоз сверхнормативного багажа, или при нарушении правил поведения на борту, создающем угрозу безопасности полета.

Иногда бывает такое, что все уже готово, пора отправляться в путь, а билеты найти не получается. Не стоит отчаиваться, восстановить потерянные или испорченные билеты возможно всегда, почти. Все зависит от способа приобретения и вида транспорта. С современными технологиями наличие бумажного билета не всегда обязательно. Например, на железной дороге он вообще не нужен.

Что делать, если потерял билет на поезд

Если вы покупали билет через интернет, то его вообще не обязательно было печатать. Если вы не уверены, что вас пустят в поезд без билета, то на любом вокзале можно распечатать купленный билет. Часто достаточно просто показать экран вашего смартфона проводнику.

Но если вы покупали билет по старинке через кассу, то тут все гораздо сложнее. Помните, что процедура восстановления билета займет от получаса до двух часов. Вам необходимо:

1. Найти дежурного по вокзалу или его помощника. Если вы не ориентируетесь на вокзале, то можно попросить охранника или любого другого работника проводить вас в кабинет начальника.
2. Написать заявления об утере и порче проездного документа. Восстановление ускорится, если вы укажите номер поезда, номер вашего вагона и место. В случае порчи билета, пришедший в негодность документ необходимо приложить к заявлению.
3. Предъявить документ, удостоверяющий личность. Если ваш билет украли вместе с паспортом, то сначала необходимо обратиться в полицию. Там вам дадут соответствующую справку.
4. После завершения всех процедур, вам нужно получить новый билет в кассе вокзала. Он будет выглядеть совсем как ваш, только с пометкой «Дубликат».

Процедура восстановления стоит около 200-250 рублей. Помните, что восстановить можно только свой билет. Прийти вместо супруга или родителя не получится. Только для несовершенно летних детей восстановить билет могут их родители. Восстановленный билет нельзя будет сдать или обменять. Даже если вы нашли оригинал. По нему можно только отправиться в поездку или потерять деньги.

Что делать, если потерял билет на самолет

В общем и целом, советы по действия, которые необходимо принять в случае утери билета, не сильно отличаются от предыдущего пункта. Проездные документы на воздушные суда все чаще приобретаются в электронном виде. Это означает, что его бумажная версия вовсе не нужна. Но мы все же обсудим порядок действия для восстановления простого бумажного билета.

Чтобы начать процедуру восстановления билета, необходимо написать соответствующее заявление на имя авиакомпании, которая должна осуществлять перевозку. В заявлении нужно указать номер рейса, направление полета, дату и место приобретения билета. Согласно закону РФ, авиакомпания должна немедленно установить факт заключения договора о воздушной перевозке.

Если такой договор не был заключен, то билет сразу признается недействительным, пассажир снимается с рейса и получает соответствующую справку с причиной признания билета недействительным. Если стало известно, что договор о воздушной перевозке был заключен, то пассажир допускается к полету.

Ускорить процедуру проверки заключения договора можно с помощью копии билета. Если она у вас есть, то обязательно приложите ее к заявлению. Если билет был потерян за границей, то вам необходимо обратиться на стойку информации в аэропорту и объяснить сложившуюся ситуацию. Дальнейшие действия вам подскажут сотрудники аэропорта.

Помните, что восстановленный билет нельзя сдать или обменять.

Когда с вами в путешествии случается какая-то беда, то главное правило — не паниковать. Учитывая развитие интернета, глобальное объединение всех баз данных, доказать, что вы приобрели билет на поезд или самолет не составляет труда. Не бойтесь задавать вопросы, просите людей на вокзале или аэропорту помочь вам. А самым простым способом решить проблему с потерей билетов — это перейти на их электронные копии.