Если пропал чемодан. Что делать, если в аэропорту потеряли ваш багаж. Сколько денег вам выплатят за утерянный багаж

Как правило, основной причиной утери багажа является человеческий фактор: ошибку допускает или сотрудник стойки регистрации, или его коллеги, занимающиеся распределением и погрузкой багажа.

Чтобы багаж полетел тем же рейсом, что и его владелец, на него крепится специальная багажная бирка с номером рейса и штрихкодом. Аналогичный стикер приклеивается и к посадочному талону. Если бирка была плохо зафиксирована и отклеилась от чемодана, он может потеряться: сортировщики просто не смогут определить его в нужный самолет.

Вероятность утери багажа увеличивается, если вы летите с пересадкой. При задержке или увеличении времени перелета первого рейса пересадочное время сокращается, а значит, багаж может просто не успеть попасть на второй рейс.

В случае если хлопоты по транспортировке багажа с одного судна на другое берет на себя авиакомпания, то багаж не теряется, а задерживается и отправляется следующим рейсом. О том, как его получить, вам нужно будет уточнить у сотрудников авиакомпании.

В ряде случаев пассажир обязан самостоятельно забирать и снова сдавать багаж в пересадочном аэропорте. Уточнять это следует при первой регистрации. Если пассажир не заберет багаж в пересадочном пункте и не зарегистрирует его на следующий рейс, то утеря багажа произойдет по вине пассажира.

Чтобы успеть забрать и снова сдать багаж, закладывайте достаточное время на пересадку.

Совет: так как от потери багажа никто не застрахован, берите все самое ценное и необходимо в ручную кладь. Держите при себе документы, деньги, зарядку для телефона и прочие вещи, без которых сложно обойтись. И не забудьте ознакомиться с правилами перевозки багажа и ручной клади.

Не паникуйте и уж тем более не скандальте. Действуйте спокойно в рамках существующей схемы. Сразу отправляйтесь в службу розыска багажа «Lost & Found» и оформите заявление о неполучении багажа .

Если стойки «Lost & Found» в аэропорте нет, обратитесь напрямую к представителям авиакомпании.

В заявлении нужно будет указать личные данные, данные с багажной бирки, а также основные приметы вашего багажа. Большинство авиакомпаний предоставляют доставку найденного багажа. При наличии такой опции вам также нужно будет оставить адрес доставки.

Важно, чтобы у вас на руках осталось подтверждение того, что вы подали заявление - этот документ может понадобиться вам впоследствии для требования компенсации от перевозчика и/или страховой компании.

На основании вашего заявления будет организован розыск багажа , который продлится 21 день. Если в течение этого времени багаж найдется, то он будет отправлен в ближайший к вам аэропорт, а оттуда - по указанному вами адресу.

Система поиска потерянного багажа налажена в аэропортах всего мира, и почти всегда багаж возвращается к своему владельцу в течение 2-3 дней.

Обязательно сохраняйте багажную бирку до момента получения и проверки целостности багажа. Если вы планируете запрашивать компенсацию за задержку багажа при получении багажа обязательно попросите выдать вам сопроводительные бумаги. Бирку также сохраните.

В ожидании возврата багажа вам наверняка придется потратиться на некоторые нужные в повседневности вещи вроде сменной одежды и средств гигиены. Уточните у авиакомпании, в каком порядке она выплачивает компенсацию, каков объем средств, на которые вы можете рассчитывать, а также какие бумаги вам понадобятся для получения денег. Обычно этими документами являются чеки за совершенные покупки, маршрутная квитанция, багажная бирка, а также подтверждение заявления о потере багажа.

Согласно статье 118 Воздушного кодекса Российской федерации, «перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение багажа после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи пассажиру». Поэтому при полной утрате багажа российская авиакомпания облазана выплатить вам компенсацию в размере 600 рублей за килограмм на территории РФ и около 20 долларов за границей. Европейские перевозчики выплачивают фиксированную сумму - 1200 евро за чемодан.

Совет: если вы провозите в багаже ценные предметы, то вы можете зафиксировать размер компенсации за утерю багажа. Для этого вам будет нужно предварительно задекларировать багаж и оплатить сбор.

Требовать компенсацию за утрату багажа вы можете как у перевозчика, так и у страховой компании. При этом не факт, что они будут суммироваться: страховщик вправе вычесть сумму, которую вам выплатила авиакомпания.

Страхование багажа может идти в рамках дополнительной услуги при покупке билета, а может быть включено в страховку туриста. При потере багажа постарайтесь как можно скорее связаться со страховой компанией - это важнейшее правило при наступлении любого страхового случая. Кроме того, вы будете заранее знать точный список документов, которые вам потребуются для получения выплаты.

Забытые в аэропорту вещи и не прилетевший багаж — что делать и куда бежать

Эта увлекательная история приключилась со мной на обратном пути из Праги в Екатеринбург с пересадкой в Стамбуле. Садясь в самолет в турецкой столице, я поняла, что забыла в бизнес-зале свой телефон на зарядке. Приземлившись в Екатеринбурге, мы поняли, что наш багаж тоже остался в Стамбуле, и дальше в Омск мы будем возвращаться налегке.

Итак, в Стамбуле нам предстояла 5-часовая пересадка, которая при наличии карты Priority Pass превращалась в увлекательное времяпрепровождение. Если Потерялся Багаж в Аэропорту Что Делать Отзывы, самолет? Мы прошлись по всем доступным бизнес-залам, съели и выпили все, до чего дотянулись, долго шатались по Duty-free, раздумывая куда потратить оставшиеся после Праги евро.

Тем временем, наш рейс перенесли на 40 минут, и мы не спешили на посадку. К счастью, бдительность ко мне вернулась, и я все-таки заметила, что время посадки на самолет осталось тем же, а значит нам нужно спешить в самолет. Мы быстро забрали наши вещи в камере хранения бизнес-зала и отправились на посадку. Уже садясь в автобус я поняла, что оставила телефон на зарядке в специальном автомате в бизнес-зале.

Конечно, никакой возможности вернуться в зал и забрать его не было, хотя мы еще 40 минут сидели в самолете, и я мысленно прощалась со своим недорогим, но любимым телефоном с кучей фотографий из Праги.

1. Не увлекаться Duty-free и не терять бдительность
2. Контролировать время вылета и время посадки в самолет на табло (регулярно)
3. Приходить на посадку заранее, даже если придется расстаться с бизнес-залом и переместиться на неудобные кресла зала ожидания
4. Иметь при себе одну сумку и держать все свои вещи в ней (одну потерять сложнее)
5. Заряжая технику, находиться рядом с ней и всегда забирать с собой, когда отходишь куда-то
6. Все свои вещи и документы постоянно держать при себе и никому не отдавать. Отдали другу телефон подержать - в следующий раз подумаете, что он у него, а не забыт где-нибудь.
7. Документы сразу же (!) убирать в сумку после прохождения контроля и не доставать до самой посадки.
8. Перед посадкой в самолет пересчитать свои сумки, проверить документы и технику (также перед выходом из самолета)
9. На ручной клади прикрепить информацию со своими контактами, чтобы вас можно было быстро найти, если сумка будет потеряна

Итак, мои советы несвоевременны, и вещи в аэропорту уже забыты\потеряны - можно ли их вернуть? На самом деле, это реально, но придется поднапрячься. Вот алгоритм действий, которому следовала я.

Действовать нужно сразу с нескольких сторон, потому что очень многое зависит от того, на какого сотрудника вы попадете, и насколько старателен он будет в желании вам помочь.

Вообще все потерянные в аэропорту вещи передаются в службу Lost&Found (если какие-то недобросовестные личности не приделают им ноги раньше). Дальше вы или авиакомпания связываются с этой службой, находят вашу вещь (или нет) и предлагают вам варианты, как бы вы могли получить ее обратно.

В моем случае проблема была в том, что телефон лежал на зарядке в ячейке с кодовым замком. Т. е. вытащить его мог только тот, кто знает код. Я объясняла это миллион раз, но понимания не достигла. Служба потерянных вещей аэропорта Стамбула отвечала, что у них моего телефона нет. Представители бизнес-зала предлагали обращаться в авиакомпанию.

Авиакомпания предлагала мне забить и забыть (реально, так и сказали).

Спустя несколько дней бесполезных отфутболиваний меня от одного сотрудника к другому, решение проблемы пришло сразу с двух сторон. Во-первых, я наконец, нашла неравнодушного представителя Турецкий авиалиний в Екатеринбурге, которому было не лень созвониться с коллегами в аэропорту Стамбула и попросить сходить в бизнес-зал, чтобы забрать мой телефон. Во-вторых, мы связались с нашими друзьями в Стамбуле, которые за один (!) звонок в аэропорт решили мою проблему.

В итоге помощь представителя авиакомпании не потребовалась - наш друг в Стамбуле полностью взял ее на себя. Он добился, чтобы телефон забрали из бизнес-зала, отнесли в службу потерянных вещей, после чего я, наконец, смогла с ней связаться и получить инструкцию по возвращению многострадальной техники в мои руки. Варианта, кстати, было три.

1. Я могла написать доверенность на любого человека с указанием его паспортных данных, и доверить ему забрать телефон из службы Lost&Found. Это мог быть кто-то из моих знакомых, летевших в\через Стамбул, а также представитель авиакомпаний, который мог бы привезти телефон в Екат (если бы авиакомпания захотела с этим заморачиваться).
2. Я могла оплатить доставку потерянной вещи любой службой доставки (оплачивала бы, разумеется, сама).
3. Я могла прилететь в Стамбул и забрать его сама в течение ближайших 6 месяцев)

В итоге я выписала доверенность, друг в Стамбуле забрал телефон в аэропорту, у него его забрали мои друзья из Москвы, и спустя месяц он, наконец, оказался у меня в Омске. Вот так одна дырявая голова создала суету в двух странах и 4 городах (включая Екатеринбург).

• Дождаться полной разгрузки самолета, убедиться, что ваш багаж не прилетел и отправляться в службу потерянного багажа.
• Составить заявление, в котором указать свои данные, информацию о рейсе, номер багажной бирки и описание чемодана, а также его содержимого.
• Получить копию заявления с отметкой таможенной службы.
• Смириться и покинуть аэропорт без своих вещей.
• Подождать сутки - представители аэропорта должны с вами связаться и сообщить о местонахождении багажа. Если никто не связался - начинать долбить сотрудников аэропорта и представителей авиакомпании по телефону.
• Через неделю безуспешных поисков - писать претензию в авиакомпанию на возмещение стоимости потерянного багажа (есть лимиты по суммам).
• Если претензию не удовлетворят (хотя вряд ли) - обращаться в суд.

Как получилось у нас. Мы прилетели в Екатеринбург без багажа и уже через 3 часа сели на поезд до Омска. Спустя сутки нашу сумку нашли в аэропорту Стамбула и отправили ее в Екатеринбург.

Разумеется, нас это не устраивало - в ближайшие полгода никто в Екат не собирался, а ехать туда только из-за сумки совсем не хотелось. Кроме того, сотрудники таможни в Екатеринбургском аэропорту категорически отказывались отдавать багаж кому-то из наших знакомых, даже при наличие нотариальной доверенности (забегая вперед скажу, что в Новосибирске было достаточно рукописной доверенности).

Складывалась интересная ситуация, сумка не могла покинуть транзитную зону без пассажира, а значит из Екатеринбурга ее могли отправить только в другую страну, а оттуда в Омск или Новосибирск (где мы бывали чаще, а также имелись знакомые в аэропорту). Сначала мы думали, что сможем отправить багаж в Астану, но Казахстан не подошел - у нас с ними единое таможенное пространство. Единственной страной, куда были прямые рейсы из Екатеринбурга и откуда летали самолеты в Новосибирск - оказался Китай.

В итоге авиакомпания предложила отправить нашу сумку в Харбин, а оттуда в Новосиб, но все эти передвижения на наш страх и риск. Авиакомпания также брала на себя расходы по моему перемещению из Омска в Новосибирск, а именно выделяла мне на билеты или бензин 100 долларов (при подтверждении расходов).

Разумеется, улетевший в Китай багаж в очередной раз потерялся. Две недели ушло на то, чтобы долбить службы аэропорта Харбина с разных сторон - моей, авиакомпании и аэропортов Новосибирска и Екатеринбурга. Когда мы уже потеряли всякую надежду, сумка неожиданным образом образовалась в Харбине и ее, наконец-то, отправили в Новосиб.

Дальше наши друзья по написанной на коленке доверенности забрали путешествующий больше нас самих багаж в аэропорту Новосибирска и привезли его в Омск. Щедростью Турецких авиалиний воспользоваться не пришлось и нахаляву съездить в Новосибирск не получилось))

Вот такая история, которая заняла больше месяца. Надеюсь, вы сможете извлечь из нее пользу, если все-таки такая неприятность произойдет.

Компании по IT-обеспечению авиации SITA, 21,6 миллиона чемоданов после перелета не вернулись к своим владельцам - это около шести единиц багажа на тысячу пассажиров. Почти весь багаж - 85 % - возвращается к своим хозяевам в течение 36 часов. При этом в 93 % случаев правильнее говорить о задержке, а не о потере сумки. Только 7 % багажа считаются утерянными навсегда. The Village выяснил, как получить свои вещи назад и что делать, если они вернулись к вам не в том виде, на который вы рассчитывали.

Из-за чего теряется багаж

Большая часть (в прошлом году этот показатель составил 47 %) чемоданов теряются при стыковочных рейсах. Чтобы вещи не задержались при перелете с пересадкой, лучше выбирать рейсы со временем стыковки больше одного часа.

Еще 16 % багажа были утеряны в результате неудачной погрузки, 15 % - из-за проблем с билетами. Оставшиеся 22 % - в результате ошибок систем сортировки багажа (чтобы этого не произошло, нужно отрывать бирки, которые остались на чемодане от предыдущих поездок), человеческого фактора, погоды или внутренних проблем аэропорта.

Что делать, если багаж потерялся

Евгений Лонский

региональный директор AirHelp в Восточной Европе

Как напрямую следует из положений Воздушного кодекса России, ответственность за принятый к перевозке багаж несет перевозчик. Поэтому, если после прилета пассажир не обнаружил своего багажа, ему следует обратиться с письменным заявлением к перевозчику, который обязан найти сумки.

Прежде всего необходимо обратиться к представителям авиакомпании, обычно для этого есть стойка Lost & Found. Если перелет был с пересадкой, то к последнему перевозчику. После этого нужно заполнить заявление.

Что нужно для оформления заявления на утерянный багаж

Авиабилет;

Багажная квитанция;

Посадочный талон;

Отрывной талон багажной бирки;

Паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность.

В заявлении старайтесь описать потерянные вещи максимально детализировано: цвет, размер, материал, из которого они сделаны, даже марки одежды и надписи на ней помогут найти их быстрее. После подачи документов на поиск багажа пассажиру должны выдать код, с помощью которого на сайте World Tracer можно будет отслеживать статус поисков потерянных вещей. Если чемодан не обнаружился за 100 дней, его можно считать утерянным.

Как авиакомпания ищет потерянные вещи

Евгений Лонский

После получения жалобы от пассажира компания направляет запросы в аэропорт отправления и в аэропорт, куда багаж мог быть доставлен по ошибке. Если сумки нашлись, то перевозчик должен сообщить об этом владельцу багажа и доставить его в аэропорт или указанное пассажиром место без взимания дополнительной платы.

Можно ли вернуть деньги за потерянный багаж

Евгений Лонский

Если багаж не нашли за 21 день с момента подачи заявления о неполучении багажа, пассажир вправе требовать возмещения вреда, причиненного потерей сумок. Для этого нужно обратиться к перевозчику с письменной претензией. Размер ответственности за утерю чемодана без объявления ценности составляет стоимость утерянного багажа, но не более 600 рублей за каждый килограмм веса багажа. Это установлено в пункте 1 статьи 119 Воздушного кодекса. Если багаж был доставлен с опозданием, то в соответствии со статьей 15 Воздушного кодекса, пассажир вправе рассчитывать на компенсацию морального вреда. Компания может отказаться делать это - в таком случае можно идти в суд, опираясь на положения закона «О защите прав потребителя».

Некоторые авиакомпании - например, Finnair, Flydubai, British Airways - могут возмещать покупку вещей первой необходимости - от 100 до 4 тысяч долларов. При этом перевозчик вправе потребовать доказательств необходимости покупок, которые клиент совершил за эти деньги.

Евгений Лонский

При этом необходимо помнить, что на некоторые международные воздушные перевозки распространяет свое действие Монреальская конвенция, увеличивающая размер ответственности авиаперевозчика по сравнению с той ответственностью, которая установлена Воздушным кодексом. Положения конвенции применимы в том случае, если место отправления и место назначения расположены либо на территории двух государств-участников, либо на территории одного и того же государства-участника. Так, если на рейс, выполняемый авиаперевозчиком, распространяются нормы Монреальской конвенции, то в случае утраты багажа без объявленной ценности пассажир вправе рассчитывать на возмещение компенсации, равной тысяче прав заимствований (на сегодняшний день приблизительно 81 тысяча рублей), а в случае утраты багажа с объявленной ценностью - сумму объявленной ценности.

Срок рассмотрения компенсации при перелетах внутри страны составляет шесть месяцев со дня получения багажа, при международном перелете - в течение семи дней. К претензии нужно приложить заявление с указанием цены поврежденных вещей, акт о неисправностях при перевозке багажа, багажную бирку и свои контакты.

Что делать, если багаж вернули поврежденным

Пассажир имеет право на компенсацию поврежденных вещей. Для этого нужно написать заявление в авиакомпанию в течение семи дней с момента получения багажа.

Каждый, кто хоть раз стоял перед конвейером выдачи багажа, ловил себя на мысли: а вдруг мой чемодан… потеряли?! Везете ли вы сувениры из отпуска, одежду для деловой встречи или обычные вещи для отдыха - в любом случае утеря багажа не станет для вас хорошей новостью. Рассказываем, как правильно возвращать свой багаж.

Как и почему теряется багаж

Как правило, основной причиной утери багажа является человеческий фактор: ошибку допускает или сотрудник стойки регистрации, или его коллеги, занимающиеся распределением и погрузкой багажа.

Чтобы багаж полетел тем же рейсом, что и его владелец, на него крепится специальная багажная бирка с номером рейса и шт...рихкодом. Аналогичный стикер приклеивается и к посадочному талону. Если бирка была плохо зафиксирована и отклеилась от чемодана, он может потеряться: сортировщики просто не смогут определить его в нужный самолет.

Вероятность утери багажа увеличивается, если вы летите с пересадкой. При задержке или увеличении времени перелета первого рейса пересадочное время сокращается, а значит, багаж может просто не успеть попасть на второй рейс.

В случае если хлопоты по транспортировке багажа с одного судна на другое берет на себя авиакомпания, то багаж не теряется, а задерживается и отправляется следующим рейсом. О том, как его получить, вам нужно будет уточнить у сотрудников авиакомпании.

В ряде случаев пассажир обязан самостоятельно забирать и снова сдавать багаж в пересадочном аэропорте. Уточнять это следует при первой регистрации. Если пассажир не заберет багаж в пересадочном пункте и не зарегистрирует его на следующий рейс, то утеря багажа произойдет по вине пассажира. Чтобы успеть забрать и снова сдать багаж, закладывайте достаточное время на пересадку.

Совет: так как от потери багажа никто не застрахован, берите все самое ценное и необходимо в ручную кладь. Держите при себе документы, деньги, зарядку для телефона и прочие вещи, без которых сложно обойтись. И не забудьте ознакомиться с .

Что делать, если авиакомпания потеряла багаж

Не паникуйте и уж тем более не скандальте. Действуйте спокойно в рамках существующей схемы. Сразу отправляйтесь в службу розыска багажа «Lost & Found» и оформите заявление о неполучении багажа. Если стойки «Lost & Found» в аэропорте нет, обратитесь напрямую к представителям авиакомпании.

В заявлении нужно будет указать личные данные, данные с багажной бирки, а также основные приметы вашего багажа. Большинство авиакомпаний предоставляют доставку найденного багажа. При наличии такой опции вам также нужно будет оставить адрес доставки.

Важно, чтобы у вас на руках осталось подтверждение того, что вы подали заявление - этот документ может понадобиться вам впоследствии для требования компенсации от перевозчика и/или страховой компании.

На основании вашего заявления будет организован розыск багажа, который продлится 21 день. Если в течение этого времени багаж найдется, то он будет отправлен в ближайший к вам аэропорт, а оттуда - по указанному вами адресу.

Система поиска потерянного багажа налажена в аэропортах всего мира, и почти всегда багаж возвращается к своему владельцу в течение 2-3 дней.

Обязательно сохраняйте багажную бирку до момента получения и проверки целостности багажа. Если вы планируете запрашивать компенсацию за задержку багажа при получении багажа обязательно попросите выдать вам сопроводительные бумаги. Бирку также сохраните.

Как возместить убытки, понесенные во время ожидания багажа

В ожидании возврата багажа вам наверняка придется потратиться на некоторые нужные в повседневности вещи вроде сменной одежды и средств гигиены. Уточните у авиакомпании, в каком порядке она выплачивает компенсацию, каков объем средств, на которые вы можете рассчитывать, а также какие бумаги вам понадобятся для получения денег. Обычно этими документами являются чеки за совершенные покупки, маршрутная квитанция, багажная бирка, а также подтверждение заявления о потере багажа.

Что делать, если багаж так и не нашли

Согласно статье 118 Воздушного кодекса Российской федерации, «перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение багажа после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи пассажиру». Поэтому при полной утрате багажа российская авиакомпания облазана выплатить вам компенсацию в размере 600 рублей за килограмм на территории РФ и около 20 долларов за границей. Европейские перевозчики выплачивают фиксированную сумму - 1200 евро за чемодан.

Совет: если вы провозите в багаже ценные предметы, то вы можете зафиксировать размер компенсации за утерю багажа. Для этого вам будет нужно предварительно задекларировать багаж и оплатить сбор.

Как воспользоваться страховкой при утрате багажа

Требовать компенсацию за утрату багажа вы можете как у перевозчика, так и у страховой компании. При этом не факт, что они будут суммироваться: страховщик вправе вычесть сумму, которую вам выплатила авиакомпания.

Страхование багажа может идти в рамках дополнительной услуги при покупке билета, а может быть включено в страховку туриста. При потере багажа постарайтесь как можно скорее связаться со страховой компанией - это важнейшее правило при наступлении любого страхового случая. Кроме того, вы будете заранее знать точный список документов, которые вам потребуются для получения выплаты.

Авиакомпании всего мира уже долгие годы воюют с проблемой потери багажа. Она доставляет уйму неудобств пассажирам и значительно снижает рейтинг популярности соответствующих авиа перевозчиков, что приносит им колоссальные финансовые потери.

Но какими бы современными не были методы обслуживания, регистрации, упаковки и перевозки багажа, его утрата по-прежнему остается довольно частой. Это совсем не значит, что каждый рейс обязательно должен сопровождаться потерей багажа.

Непрекращающийся поток пассажиров и человеческий фактор делают свое дело. Ведь с багажом работают люди, а им свойственно ошибаться. В большинстве случаев багаж все-таки находится, но пассажиры получают его позже, чем хотелось бы, а авиаперевозчикам приходится дорого платить за свои ошибки.

Общие правила и действия при потере багажа

Практически в каждом международном аэропорту есть специальная стойка розыска багажа , так называемая Lost & Found. Именно туда в первую очередь стоит обратиться пассажиру, который так и не смог дождаться своего багажа.

Следующим шагом будем заполнение акта розыска багажа, в котором следует указать все внешние приметы дорожной сумки или чемодана: цвет, размеры, форма, тип чемодана, ручки, колесики, материал и, конечно же, данные об именной бирке.

Представитель авиакомпании потребует от пассажира предъявить отрывной талон багажной бирки – его обычно клеят на обложке билета. Акт розыска следует заполнить в двойном экземпляре. Один останется у заполняющего пассажира, а второй отправится на рассмотрение к руководству авиакомпании. Лучше взять контактный телефон у одного из сотрудников, чтобы быть в курсе процесса поиска.

Самой распространенной причиной потери багажа является то, что маленькая бирка, которая крепится на сумку во время регистрации на рейс, оторвалась. Обычно за качество её наклеивания отвечает сам пассажир, поэтому стоит отнестись к этому серьезно. Чем лучше вы прикрепите этот ярлык к своему багажу, тем меньше проблем у вас возникнет.

На маркировочной бирке содержится вся необходимая информация о владельце багажа и о рейсе, к которому он относится. Можно только представить, в каком замешательстве остаются работники аэропорта, если к ним в руки попадает дорожная сумка без какой-либо маркировки. Такой груз передают в службу Lost & Found, где он терпеливо ждет своего хозяина. Хорошо, если бирка оторвалась в пункте вылета или посадки, а не в процессе одного из этапов пересадки. Тогда отыскать его будет значительно тяжелее.

Многие международные авиакомпании подключаются к всемирной системе поиска багажа – World Tracer. Она работает на основе поиска соответствий между заявкой пассажира и уведомлениями о найденном багаже. Распечатка, содержащая номер заявки, выдается пассажиру, а когда система находит утерянный багаж, сотрудники авиакомпании связываются с ним и договариваются о встрече. Он может забрать свои вещи, предъявив распечатку.

В распоряжении авиакомпании имеются 3 недели на то, чтобы найти потерю. Если за это время сотрудникам не удается найти багаж, признается факт кражи или утраты, а компания вынуждена возместить убытки хозяину. Как правило, багаж находят в течение пяти дней с момента составления заявки . Если нет, то пассажира просят составить подробный список вещей, находившихся в нем. Такая методика является успешной в 99% случаев.

Компенсация за утраченный багаж

Итак, прежде всего каждый пассажир должен понимать, что авиакомпания не обязана компенсировать стоимость багажа в полной мере. По закону на каждый килограмм веса приходится компенсация в размере 20 долларов, независимо от того сколько и какие вещи у Вас там были. К крепится багажный талон, предъявив который пассажир имеет право получить компенсацию за тот вес багажа, который там указан. Если случилось так, что его сумка не была взвешена, берется среднестатистическое значение – 35 кг.

Всё свое недовольство по поводу несогласия с размерами выплат пассажиры могут выразить в главном офисе авиакомпании. В редких случаях людям удавалось добиться финансового возмещения в размере 5000 долларов. А вообще следует всегда помнить о том, что авиаперевозчики в случаях потери багажа не отвечают за сохранность ювелирных изделий и дорогой техники, поэтому советуют такие вещи перевозить в салоне в качестве ручной клади. Если же именно ручная кладь является утерянным багажом, тогда авиакомпания обязана выплатить пассажиру около 400 долларов.

Ну, с этим мы разобрались, а к кому же все-таки стоит обратиться за помощью и финансовой поддержкой, если утерянный багаж не нашелся сразу?

Если вас угораздило попасть в подобную ситуацию в незнакомом государстве, тогда смело идите в главный офис авиакомпании, которая обеспечила вашу перевозку. Не стоит рассчитывать на весомое возмещение средств, но около 50 долларов на покупку предметов первой необходимости вы точно получите. В случаях неудачных поисков багажа за оплатой стоит обратиться туда же.

Все вышеуказанные детали по компенсации за утерю багажа касаются всех международных авиакомпаний . Если вы летели рейсом “Аэрофлота”, тогда со всеми претензиями стоит обратиться в службу розыска багажа, а детали возможной компенсации будут приниматься согласно авиационному законодательству РФ. Скорее всего, когда ваш багаж найдут, вам придется лично приехать за ним в соответствующую службу аэропорта.

Если в качестве перевозчика выступала авиакомпания “Трансаэро”, тогда следует обратиться за помощью к её соответствующим службам. Главное иметь при себе багажные квитанции, без которых не может даже идти речи о компенсации. Пассажир может получить возмещение в размере объявленной стоимости своих вещей, если общая стоимость не превысит 600 рублей за килограмм. Максимальные размеры компенсации за ручную кладь составляют 11 тысяч рублей. При международных перевозках – 20 долларов за килограмм веса и 400 за ручную кладь, как было указано выше.

Что касается огромных международных авиакомпаний, таких как “Lufthansa”, “Air France” и “British Airways”, то они входят в десятку лидеров среди авиакомпаний мира, которые чаще всего теряют багаж. Размеры компенсаций за такую потерю у них разнозначны с выплатами “Трансаэро” на международных рейсах. За такое сходство отвечает Варшавская конвенция и нормативные акты, которые были на ней приняты.

Однако существуют также и другие авиакомпании, которые очень серьезно относятся к багажу своих пассажиров. Следовательно, размеры их компенсационных выплат значительно больше. Например, американская компания Northwest/Southwest платит своим пассажирам 50 долларов в первый день, а если багаж не могут найти в течение недели, они выплачивают еще 150 долларов. Авиакомпания “Continental” платит своим пассажирам не менее 250 долларов, если багаж не успевают найти в первый день.

Одной из самых благополучных авиакомпаний мира по проблемам с багажом является израильская компания “El Al”, в которой на тысячу пассажиров приходится только 9 проблемных ситуаций с багажом.

Компенсация аэропортов

Если потеря багажа произошла в аэропорту , порядок действий пассажира полностью совпадает с его действиями в случаях с потерей багажа на рейсе. Необходимо обратиться в службу поиска багажа, а если такой нет, то составить соответствующий акт поиска в администрации. За поиск Вашего багажа будет отвечать авиакомпания-перевозчик, услугами которой вы пользовались. Сам аэропорт не несет ответственности за ваш багаж и его сохранность, но каждый из них является базовым для какой-то авиакомпании.

Например, аэропорт “Внуково” обслуживается авиакомпанией “РусДжет”, аэропорт “Пулково” считается базовым для таких компаний как “Уральские авиалиний” и “Трансаэро”, а “Домодедово” обслуживается такими авиакомпаниями, как “Трансаэро”, “S7”, “Московия”, “РусЛайн” и другие. Тем не менее, это не значит, что другие авиакомпании не могут совершать взлеты и посадки на территории этих аэропортов. В любом случае ответственность за сохранность и своевременную доставку всегда будет возложена на выбранного вами авиаперевозчика.

По статистике, ежедневно в аэропортах по всему миру теряются 70 тысяч чемоданов, 97 процентов из которых находятся в первую неделю поисков. Для тех, кто собирается лететь в другие города и страны, журналист «Инде» Динара Валеева составила небольшой мануал на случай, если вы остались в поездке без багажа.

Что говорит статистика?

Багаж теряют не авиакомпании, а аэропорты. Однако ответственность перед пассажирами несут именно перевозчики. В хейт-листе туристов - парижский Шарль-де-Голль, лондонский Хитроу и нью-йоркский Ла Гвардия. Как ни странно, самым безопасным в этом плане является московский аэропорт Домодедово: здесь самый низкий показатель потери багажа в мире - 0,6 единицы на 1000 багажных мест.

Каждый час в аэропортах мира теряются 3000 единиц багажа, в год эти цифры достигают 25 миллионов. 61 процент из них - это багаж пассажиров, следующих стыковочными рейсами. Кстати, в 97 процентах случаев вернее будет говорить о задержке, а не потере чемодана: по статистике, авиакомпании находят багаж в течение одного-пяти дней. И только три процента багажа оказываются пропавшими без вести навсегда.

Почему это происходит?

• Недостаточное количество времени на погрузку чемоданов между транзитными рейсами. Минимальное время стыковки должно быть не меньше 1–1,5 часа.
• Овербукинг. Некоторые авиакомпании допускают покупку большего количества билетов на рейс, чем может вместить самолёт. В случае, если вы остались без места на рейс, вас могут пересадить на другой самолёт, а багаж доставить изначально предполагавшимся рейсом.
• Перегруз. Кроме бесплатных багажных мест есть места за экстраплату. В случае перегруза самолёта перевозка такого багажа для авиакомпании может стать более приоритетной из коммерческих соображений.
• Ошибка системы сортировки багажа. Прежде чем попасть в грузовой отсек самолёта, чемоданы проходят путь по лентам через сканеры. Задача системы - по штрих-коду на бирке багажа (её наклеивают на стойке регистрации) определить, куда отправить ваш чемодан. Если кроме новой наклейки на нём есть оставшиеся от предыдущих полётов, велика вероятность того, что чемодан улетит в другой город.
• Человеческий фактор. Например халатность грузчиков, которые могут забыть загрузить ваш багаж в самолёт во время стыковочных рейсов или потерять чемодан по пути на загрузку. Если тележки с багажом пассажиров рейса будут переполнены, есть вероятность того, что чемодан выпадет и останется на взлётно-посадочной полосе.

Что делать, чтобы избежать потери багажа?

Следовать нескольким простым правилам:

• Обязательно отрывать все бирки, оставшиеся на чемодане от предыдущих поездок. Они могут сбить с толку автоматические системы сортировки багажа и отправить ваш в чемодан в другой аэропорт.
• Использовать детали, которые могли бы отличить ваш багаж на бесконечной ленте выдачи среди других невзрачных чемоданов, - к примеру, привязывать к ручке яркую ленту или брелок-игрушку. Это поможет снизить риск того, что ваш чемодан унесут по ошибке другие пассажиры рейса - обладатели таких же или очень похожих чемоданов.
• Если у вас есть стыковочные рейсы, обязательно уточняйте путь вашего багажа. Возможно, в каком-то из аэропортов следования вам придётся забрать чемодан и снова сдать его на стойке регистрации.
• Прикрепите бирку с указанием личных данных - адреса, электронной почты и телефонных номеров.
• Обратите внимание на бирку, которую наклеивают на багаж на стойке регистрации: там должен быть указан код того города, в который вы летите. Отправляетесь в Москву? SVO, DME или VKO. Санкт-Петербург? LED. Летите домой в Казань - KZN.
• Заранее застрахуйте багаж, если в нём находятся ценные вещи.

15 аэропортов городов - популярных направлений среди жителей России в 2015 году:

Сочи – AER
Калининград – KGD
Владивосток – VVO
Рига – RIX
Хельсинки – HEL / HEM
Прага – PRG
Будапешт – BUD
Париж – CDG (Шарль-де-Голль) / ORY (Орли)
Берлин – TXL (Тегель) / SXF (Шёнефельд)
Вена – VIE
Рим – FCO
Барселона – BCN
Тель-Авив – TLV
Дубай – DXB
Пхукет – HKT

Я прилетел. Моего чемодана нет на ленте выдачи. Что делать?

• Посмотреть вокруг. Кто-то из летевших на том же рейсе, что и вы, мог принять ваш чемодан за свой и снять его с ленты.
• Если вы ждёте негабаритный багаж (музыкальный инструмент, детская коляска, фарфоровая статуя, клетка с животным), отправляйтесь на специальную стойку - Bulky Baggage.
• Идти к представителям авиакомпании (в случае транзитного рейса - к последнему перевозчику), на стойку Lost & Found, и писать заявление. Держите при себе паспорт и багажную бирку - она приклеена к документу или посадочному талону. Укажите в заявлении все известные данные: маршрут следования, внешний вид, содержимое багажа (вплоть до указания марок и цветов одежды), оставьте постоянную и временную контактную информацию. Чем подробнее вы это сделаете, тем больше шансов найти багаж. После подачи заявления вы получите код, с помощью которого в интернете, на сайте WorldTracer , можно будет отследить статус поисков потерянного багажа.